第57 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动年度分析报告应在每年最后一个月(____)日前完成编写工作。

第277 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，底商客户来电反映其申请新装业务后，已有工作人员进行现场查看，并将全部费用交清，但一直没有工作人员给其装表已经两个月，要求反映此问题，派发(____)业务。

第276 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

第275 题， 本小题 1 分:对于同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单的，工单接收单位应(____)。

第274 题， 本小题 1 分:国网客服中心(____)组织开展知识应用情况调查。

第273 题， 本小题 1 分:95598(____)投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理。

第272 题， 本小题 1 分:国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向(____)发起知识采集任务。

第271 题， 本小题 1 分:施工人员服务工作不规范属于(____)。

第270 题， 本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

第269 题， 本小题 1 分:对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的，如属于不同供电单位处理的，(____)。

第268 题， 本小题 1 分:关于95598投诉处理说法不正确的是(____)。