第270 题， 本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

第64 题， 本小题 1 分:点击网上国网中“(____)”，可查看电力法律法规、用电常见问题等安全培训信息，也可通过输入关键字搜索相关安全培训知识。

第63 题， 本小题 1 分:点击网上国网高压版“(____)”页面左上角消息图标，查看软件推送消息、通知等信息。点击页面右上角“编辑”，可选择删除消息。

第62 题， 本小题 1 分:(____)在接到国网客服中心的认定结果后，进行审核并归档。

第61 题， 本小题 1 分:不同类型的申诉应(____)发起申诉工单。

第60 题， 本小题 1 分:申诉工单根据申诉(____)的不同由地市供电公司相关部门分别提出申诉。

第59 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

第58 题， 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

第57 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动年度分析报告应在每年最后一个月(____)日前完成编写工作。

第56 题， 本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

第55 题， 本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。