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单选题
依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发(____)业务。
A
举报—行风廉政—服务行为
B
投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度
C
意见—供电服务—服务行为
D
建议—服务质量—服务规范
单选题
第2 题， 本小题 1 分:如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写(____)。
A
回访不成功
B
回访成功
C
已回访
D
失败原因
单选题
第3 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应(____)送交供电企业审核。
A
一式一份
B
一式两份
C
一式三份
D
一式四份
单选题
第4 题， 本小题 1 分:重要、一般投诉证据保存年限为(____)年。
A
1
B
2
C
3
D
4
单选题
第5 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续一个多月出现电压高的情况，并且已多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发(____)业务。
A
服务申请—供电企业供电设施消缺
B
意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C
投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
D
投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
单选题
第6 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定，临时用电如需改为正式用电，应按(____)办理。
A
更名
B
新装用电
C
增容用电
D
销户
单选题
第7 题， 本小题 1 分:在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。
A
倾听
B
提问
C
确认
D
答复
单选题
第8题， 本小题1分:冲突过程的第2阶段是(____)。
A
潜在冲突
B
感受冲突
C
互相斗争
D
显示冲突
单选题
第9 题， 本小题 1 分:在“自定义动画窗格”中，不能执行的操作是(____)。
A
调整对象动画的出场顺序
B
设置对象动画的声音
C
删除已经设置的动画效果
D
更改对象的动画效果
单选题
第10 题， 本小题 1 分:鼠标下滑到标准答案下方，放到【(____)】上，下方隐藏按钮会出现，可对知识进行相关操作，包括签读、纠错、收藏和推荐。
A
操作
B
签读
C
知识反馈
D
收藏
