第272 题， 本小题 1 分:国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向(____)发起知识采集任务。

第62 题， 本小题 1 分:(____)在接到国网客服中心的认定结果后，进行审核并归档。

第61 题， 本小题 1 分:不同类型的申诉应(____)发起申诉工单。

第60 题， 本小题 1 分:申诉工单根据申诉(____)的不同由地市供电公司相关部门分别提出申诉。

第59 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，各省公司营销部对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月(____)日前向国网营销部报备。

第58 题， 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

第57 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动年度分析报告应在每年最后一个月(____)日前完成编写工作。

第56 题， 本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

第55 题， 本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

第54 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在(____)内供电企业保留用户减少容量的使用权。

第53 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，用户所提出减少用电容量的期限最短不得少于(____)，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。