第276 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发(____)业务。

第58 题， 本小题 1 分:(____)是指地市公司或省客服中心95598业务发起的第一次申诉及国网客服中心发起的抽检修正工作。

第57 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598数据波动年度分析报告应在每年最后一个月(____)日前完成编写工作。

第56 题， 本小题 1 分:同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(____)次。

第55 题， 本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值以月、年报表统计周期为单位统计，当数据环比波动超过(____)时视为异常波动。

第54 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在(____)内供电企业保留用户减少容量的使用权。

第53 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，用户所提出减少用电容量的期限最短不得少于(____)，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

第52 题， 本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，非标准格式合同适用于供用电方式(____)的客户。

第51 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

第50 题， 本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

第49 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。