第620 题， 本小题 1 分:在PowerPoint2007中，可在利用绘图工具绘制的图形中加入文字。

第387 题， 本小题 1 分:业务处理及时率计算方法:业务处理及时率=规定时限内回单确认工单数/应及时回单确认工单总数×100%。

第386 题， 本小题 1 分:客户因与供电公司工作人员有私人恩怨故意打电话投诉该工作人员态度不好，提交有效证明材料申诉成功后可以核减投诉工单数。

第385 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定农业用电，在当地电网高峰负荷时的功率因数为0.85以上。

第384 题， 本小题 1 分:95598业务申诉本着“逐级申诉，逐级负责”的原则。

第383 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国务院电力管理部门负责全国电力事业的监督管理。

第382 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定居民用户客户确定供电方案时间最长不超过10天。

第381 题， 本小题 1 分:Excel2007中，单元格的引用分为相对引用、绝对引用和混合引用3种。

第380 题， 本小题 1 分:按行文关系划分，公文主要有三种:即上行文、平行文、下行文。

第379 题， 本小题 1 分:团队建设不是一个减少群体冲突的短期策略。

第378 题， 本小题 1 分:申诉流程一般不超过5个工作日。