第610 题， 本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

第397 题， 本小题 1 分:在网上国网高压版中点击“用安全培训”，可以查看服务指南、资费标准、电费计算、服务承诺等电力知识信息，也可通过输入关键字搜索相关用电知识。

第396 题， 本小题 1 分:95598服务质量评价结果不纳入年度指标考核体系。

第395 题， 本小题 1 分:95598业务量、话务量波动值环比超过30%时视为异常波动，应开展数据分析，报送分析报告。

第394 题， 本小题 1 分:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫暂拆。

第393 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，申请最大需量核定值低于变压器容量和高压电动机容量总和的60%时，按容量总和的60%核定合同最大需量。

第392 题， 本小题 1 分:最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对国网客服中心审核未通过的申诉有不同意见，向国网营销部提出的最后一次申诉，以及国网营销部发起的抽检修正工作。

第391 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》中，电价实行统一政策，统一定价原则，统一管理。

第390 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，对电力建设研究、开发、采用先进的科学技术和管理方法等方面作出贡献的单位给予奖励。

第389 题， 本小题 1 分:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。

第388 题， 本小题 1 分:如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单同时办结。