第396 题， 本小题 1 分:95598服务质量评价结果不纳入年度指标考核体系。

第611 题， 本小题 1 分:被保护的工作表可以通过“另存为”获得一份新的撤销保护的工作表。

第610 题， 本小题 1 分:按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

第609 题， 本小题 1 分:在打印文档前，单击“快速访问工具栏”中的“打印预览”工具按钮，可查看文档各页面的输出状况。

第608 题， 本小题 1 分:在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。

第607 题， 本小题 1 分:投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。

第606 题， 本小题 1 分:Excel2007的工作表最多有256列。

第605 题， 本小题 1 分:《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得在杆塔内(不含杆塔与杆塔之间)或杆塔与拉线之间修筑道路。

第604 题， 本小题 1 分:《供电营业规则》规定:用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交电力管理部门审核。

第603 题， 本小题 1 分:系统无功不足导致电压偏高，进而损坏客户设备，严重时会导致电网电压崩溃和大面积停电。

第602 题， 本小题 1 分:参照《国家电网公司供电客户服务提供标准》，保洁员属于营业厅工作人员。