1、明确地沟通。5、选择好时机

11. 一般来说,购买动机是指消费者为其( )而进行的各种消费活动基础上的普通购买动机。

10. 在( )过程中,要求客户服务管理师具备一定基本功,分别是敏捷的思维、流利的表达、清晰的表述、专业的示范技巧。

9. 某公司对外承诺3天内上门安装电器,但实际上有时会超过3天,使客户失望和愤怒。这是( )造成的。

8. 有关客户档案分类要求,( )是错误的。

7. 现场指导的关键步骤中,有效发现问题来自于( )的培养。

6. 企业实施客户关系管理的最终目的是( )

5. 面对面服务的质量主要受以下( )因素的影响。

4. 服务渠道根据场合的不同可分为( )。

3. 下列有关客户档案的理解中, ( )是错误的。

2. 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。