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4.计算挽留住流失客户的边际成本( )如同样采用“30天结清货款销售方式”,企业将减少相应存款得益(企业存款利率暂按0.66计算): 180×0.0066=11.88万元(2)如改用“30天结清货款销售方式”,价格可以提高5个百分点的得益:
3.寻找导致客户流失的主要原因( )送货常有延迟。(2)客户贷款、资金周转有困难,不能接受“款到发货”的销售方式。
2.计算因客户的流失而导致的损失( )客户流失造成的企业营业收入损失: 6×15×2=180万元。(2)客户流失造成的企业利润损失: 180×10%=18万元,其中10%为销售利润率。
3.恢复阶段策略是什么？
客户生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，请简述客户生命周期理论的基本内容是什么？
1、明确地沟通。5、选择好时机
12、与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?
1、、营销管理; ( )、访问管理;( )、系统维护。
11、企业的经营活动都要从满足客户的需要出发,客户服务管理就是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的。请问客户管理范畴包括哪些内容?
10、从1996年2月起,日本资生堂积极导入与POS(产品销售点信息管理系统)互相联动的顾客管理体系“SCOPE2”, 以强化对零售业的支持。从资生堂的转变可以看到21世纪名牌产品的竞争实力,将由制造及研究实力转变成信息 实力的必然趋势。1999年资生堂曾实施过这套系统。经改革过的新系统,其效率比过去提升,无论是各零售店所能 管理的会员数或是可登录的产品数量,都比过去扩张2倍多,处理速度也比过去高出2~5倍。资生堂之所以积极 导入这个系统,在于各品牌化妆品的价格竞争战愈来愈激烈,资生堂希望通过强化信息管理,显出自己营销特色。位于东京江东区的一家资生堂化妆品专卖店,运用这套系统对顾客进行了有效分析。例如,对过去一年间消费 金额达到3万日元以上者进行检索,发现其中有259人属于会员。1996年以来,其中未曾来店购物者,经检索之后 有37人。一旦有新的产品出现,立即可以找出对于该类产品有偏好的品牌忠诚者。另外,还可寄生日卡,以进一 步掌握会员的有关信息。整体而言, SCOPE2具有两大功能:一是通过POS可以使下单及接单者之间进行网络连线, 进而对产品进行管理;二是什么顾客在什么时候购买了什么产品,一切均可纳入资料库进行管理,而后再以POS的 资料为基础,可以进行更精密的产品需求预测。因此,各家零售店除了设有基本的POS收银机外,还设有对顾客进 行管理的电脑系统以及印表机。产品的销售信息再与POS的收银机相连接,储存到计算机网络里,零售店通过通信 网络,将下单的信息传到资生堂设于各地的物流中心。资生堂通过这套系统来配送产品及对于未来的产品需求进行 预测。目前,该公司通过这套系统所管理的会员数高达1万人,涵盖了9家公司3万产品。另外,该公司每个月1次, 将自己所收集到的信息反馈给零售店。今后通过内部网络连线,彼此可以接收到各种信息,使得总公司对各销售店 支持的效果得以进一步提高。此案例反映了一种什么样的客户关系管理?
