3. 下列有关客户档案的理解中, ( )是错误的。

方大集团在‘以客户为中心’的业务流程重组与改革中，采取了哪些措施来实现员工的满意？

5.提出应对意见:采用“30天结清货款的销售方式”,挽留(争取)流失的客户( )新的竞争对手出现了,竞争条件又比本公司优越,一个回合(月)的较量,就使我方客户关系出现险情,如不及时采取新的市场和客户服务策略,“严重态势”还会进一步发展。因此,建议采用“30天结清货款的销售方式”,以挽留(争取)流失的客户。(2)对新的销售方式的评估:第一,虽然竞争条件平于竞争对手,因我方产品品质优于对手,故我方可处于优势。第二,这些流失的客户与我方的关系一向较好,改变销售方式后极有可能回头。第三,争取这些客户的边际成本低于它们流失造成的损失,因此是合算的。第四,采用延后付款后有一定市场风险,可设“附加担保”以化解,如第三方担保、经营者连带责任担保、销售人员个人担保等。

180×5%X 10%=0.90万元( )( )实际成本: 11.88—0.90=10.9万元( )

4.计算挽留住流失客户的边际成本( )如同样采用“30天结清货款销售方式”,企业将减少相应存款得益(企业存款利率暂按0.66计算): 180×0.0066=11.88万元(2)如改用“30天结清货款销售方式”,价格可以提高5个百分点的得益:

3.寻找导致客户流失的主要原因( )送货常有延迟。(2)客户贷款、资金周转有困难,不能接受“款到发货”的销售方式。

2.计算因客户的流失而导致的损失( )客户流失造成的企业营业收入损失: 6×15×2=180万元。(2)客户流失造成的企业利润损失: 180×10%=18万元,其中10%为销售利润率。

3.恢复阶段策略是什么？

客户生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，请简述客户生命周期理论的基本内容是什么？

1、明确地沟通。5、选择好时机

12、与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?