5. 面对面服务的质量主要受以下( )因素的影响。

180×5%X 10%=0.90万元( )( )实际成本: 11.88—0.90=10.9万元( )

4.计算挽留住流失客户的边际成本( )如同样采用“30天结清货款销售方式”,企业将减少相应存款得益(企业存款利率暂按0.66计算): 180×0.0066=11.88万元(2)如改用“30天结清货款销售方式”,价格可以提高5个百分点的得益:

3.寻找导致客户流失的主要原因( )送货常有延迟。(2)客户贷款、资金周转有困难,不能接受“款到发货”的销售方式。

2.计算因客户的流失而导致的损失( )客户流失造成的企业营业收入损失: 6×15×2=180万元。(2)客户流失造成的企业利润损失: 180×10%=18万元,其中10%为销售利润率。

3.恢复阶段策略是什么？

客户生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，请简述客户生命周期理论的基本内容是什么？

1、明确地沟通。5、选择好时机

12、与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则?

1、、营销管理; ( )、访问管理;( )、系统维护。

11、企业的经营活动都要从满足客户的需要出发,客户服务管理就是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的。请问客户管理范畴包括哪些内容?