391. 实际造成各类服务失败的原因是客户期望与客户感知之间差距。

42. 下列选项中,( )是对数据仓库概念的正确描述。

41. 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。

40. 沟通含义是指( )。

39. 清晰表述的结构要求是( )。

38. 客户服务人员培训常用的培训方法是( )。

37. 良好的职业道德有利于( )。

36. 搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于( ),否则将不可能达到预期的效果。

35. ( )是服务质量与有形产品质量的重要区别。

34. 根据数据仓库的概念,可以发现数据仓库的特点不包括下列( )。

33. 合同的订立包括要约和( )两个阶段。