33. 合同的订立包括要约和( )两个阶段。

400. 产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。

399. 需求是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映,是人的一种生活习惯。

398. 通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。

397. 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心

396. 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。

395. 并非所有的流失型客户都得挽留。

394. 留住客户,能给企业带来长期的回报,留住客户的实质是使客户满意。

393. 现场管理中,关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题。

392. 客户服务就是指售后服务

391. 实际造成各类服务失败的原因是客户期望与客户感知之间差距。