36. 搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于( ),否则将不可能达到预期的效果。

397. 客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心

396. 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。

395. 并非所有的流失型客户都得挽留。

394. 留住客户,能给企业带来长期的回报,留住客户的实质是使客户满意。

393. 现场管理中,关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题。

392. 客户服务就是指售后服务

391. 实际造成各类服务失败的原因是客户期望与客户感知之间差距。

390. 客户服务活动,是从推销自己开始的,而后再推销产品和推销企业。

389. 沟通含义是人与人之间的信息传递。

388. 因果分析图只是用于工业产品的质量管理,不可推广到服务研究之中。