38. 客户服务人员培训常用的培训方法是( )。

395. 并非所有的流失型客户都得挽留。

394. 留住客户,能给企业带来长期的回报,留住客户的实质是使客户满意。

393. 现场管理中,关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题。

392. 客户服务就是指售后服务

391. 实际造成各类服务失败的原因是客户期望与客户感知之间差距。

390. 客户服务活动,是从推销自己开始的,而后再推销产品和推销企业。

389. 沟通含义是人与人之间的信息传递。

388. 因果分析图只是用于工业产品的质量管理,不可推广到服务研究之中。

387. 企业需要担心的应该是投诉的客户,需要紧急处理,其余不投诉的客户,说明客户对企业还算基本满意的。

386. 设计问卷不是顾客满意度调研的关键程序之一,问卷的好坏对调研的效果也没有直接影响。