4.计算挽留住流失客户的边际成本( )如同样采用“30天结清货款销售方式”,企业将减少相应存款得益(企业存款利率暂按0.66计算): 180×0.0066=11.88万元(2)如改用“30天结清货款销售方式”,价格可以提高5个百分点的得益:

6. 企业实施客户关系管理的最终目的是( )

5. 面对面服务的质量主要受以下( )因素的影响。

4. 服务渠道根据场合的不同可分为( )。

3. 下列有关客户档案的理解中, ( )是错误的。

2. 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。

1. ( )是较为消极的倾听方法。