11.风险要素包括( )、（ ）、（ ）

在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿,是指消费者享有（ ）权利。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利，不得限制消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任，是指消费者享有（ ）权利。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

向客户销售产品时，将（ ）提示放在首位，进行必要的风险揭示，语言通俗易懂。

我行客户服务咨询电话是：（ ）。

大堂服务人员应做好（《 》）等簿册登录工作，详细记录当天服务情况，整理并及时相应客户对服务工作的意见和建议。

银行消费者可定义为：为生活需要购买/使用银行产品或接受银行服务的（ ）

保护客户信息，依法保障消费者（）