2.适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的( )、( )和( )。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从( )、( )、( )、( )等方面，建立了行为监管框架，全方位督促我们银行业提升消保工作水平。

消保工作是金融管理工作( )和( )最直接的体现。

群体性突发事件重在( )，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大.

在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程,是指（ ）原则。

首位接收来访、来电或现场咨询、办事的员工，要负责给予指引介绍或答疑服务，最为迅速、简便地解决客户问题，是指（ ）。

各直属分支行对所辖网点的现场检查、非现场检查至少各（ ）覆盖全部网点全部员工并做好相关记录。

金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。此项规定属于（ ）原则。

银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。此项规定属于银行业金融机构的（ ）。

金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育,是指消费者享有（ ）权利。

在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿,是指消费者享有（ ）权利。