根据《车险科技理赔“工具包”应用手册（2022版）》，AIT与AIC的区别有：

根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，在车险报案、查勘、定损、单证收集时，对于续保标签为“续”或“续2”的客户，全流程作业中均实施差异化敬语：“尊敬的XXX先生/女士，您好，您是我司N年续保客户...”。

根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，续保标签为“续2”，且无出险记录，且无过户记录的客户，作业中实施受损标的车损“续客速赔”，免单证免查勘定损，2000元内直接赔付。

根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，实行“续客暖赔”和“续客速赔”的服务目的是：

对于我司保险消费投诉处理管理规定中，保险消费投诉事项已进入（ ）、（ ），或法院、仲裁机构已经就纠纷事项做出结论的可不予受理。

对于连续续保（ ）年及以上、首次出险的客户，要在理赔流程中减免简易案件手续，从而提升服务效率，强化客户体验。确保在此类案件中的手续操作符合要求。

当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，下列说法正确的有（）。

除另有规定外，通赔案件中，除( )、( )、( )、承保公司或客户明确有特殊要求的，均由理赔受理机构在总公司授权权限内处理。

车险小额理赔非单方事故，经保险公司现场查勘，责任明确的可免提供事故证明（代位求偿案件除外）

保险消费投诉处理管理规定，理赔人员在处理客户投诉时，应采取客观的立场，防止主观武断。

保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起( )个自然日内结案率不低于80%