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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

售票员在对公共交通卡加值时须( )次提醒乘客确认金额。

A
(A)1
B
(B)2
C
(C)3
D
(D)4

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题目考察的是售票员在为公共交通卡加值时的服务规范。根据服务标准,售票员需要两次提醒乘客确认金额,以确保交易的准确性,并减少因误解或误操作导致的纠纷。 解析各个选项: - A. 1次:虽然一次提醒也能起到一定的作用,但为了更加确保乘客确实理解并同意了加值金额,通常会建议进行两次确认。 - B. 2次:这是正确答案。第一次是在开始处理之前询问乘客想要充值的具体数额;第二次则是在完成操作后再次告知乘客实际充值了多少以及卡内余额是多少。这样做可以有效避免错误发生,并且让乘客感到被尊重和服务周到。 - C. 3次:三次提醒可能显得有些冗余,除非遇到特殊情况(如老年人、小孩等特殊群体),否则一般情况下不需要这么多次数。 - D. 4次:四次提醒显然过多,不仅浪费时间还可能导致乘客不满。 因此,选择B(2次)作为最佳实践是合理的,既保证了信息传达的有效性又兼顾了效率。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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