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3.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。
2.《加强重点旅客运输服务工作》规定，重点旅客运输服务工作，是衡量铁路客运服务质量的( )，是和谐铁路建设的重要内容之一。
1.《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》规定，各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”，如乘车日期为当日，需要在接到工单后( )小时之内指定专人与旅客联系｡
3.《关于重新公布车站停止检票和旅客列车开车响铃时间的通知》规定，动车组列车一律在开车时间前( )打响开车铃，铃声时长( )。
2.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》规定，动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。
1.《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》中，列车长呼叫司机关闭车门后，应注意监听司机的应答，呼叫( )秒后未得到司机应答时，应再次呼叫。
125.《国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知》规定，列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用( )做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈铁科院电子所和国铁集团客运部。
124.《国铁集团客运部关于利用行李车运送机要邮件有关事宜的通知》规定，列车行李员应按押运有关规定，查验并登记邮政押运人员证件信息，进行( )等押运教育。
123.高铁快运管理办法» 中规定，单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量 (载客列车、确认列车为二等座车车厢标记定员乘以( )千克)。
122.《高铁快运管理办法》规定，载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求，载客车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用，集装件放置在最后一排座椅后空档处时，不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。
