2.《关于统一动车组列车在终到站吸污、上水作业完毕关门作业流程的通知》规定，动车组列车终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，( )与车站站台客运人员联控后组织退乘;车站客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。

40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，警示带印有反光材料制作的“请勿靠近、( )”字样，及( )车厢顺号，设置方式、位置统一。

39.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的____________存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具( )在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

38. 在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减( )优惠乘车次数。超过( )的，不发售学生优惠票。

37.学生( )乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次( )手续。

36.交通部《铁路旅客运输规程》规定， 在行李运输过程中，行李发生损坏、丢失或者延误，旅客要求出具行李运输 ________的，铁路运输企业应当________。

35. 交通部《铁路旅客运输规程》规定，行李的包装应当________、适合运输，包装材料和方式符合________的包装标准和条件。

34.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、及收费标准、旅客禁止或者目录等信息。

33.交通部《铁路旅客运输规程》规定， 铁路运输企业应当为老幼病残孕旅客提供优先购票、________等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的________。

32. 交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当在车站、旅客列车等________设置安全标志、导向系统和________等设备设施。

31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客________、________的物品价值运费时，可按物品价值的50%核收运费。