2.《加强重点旅客运输服务工作》规定，重点旅客运输服务工作，是衡量铁路客运服务质量的( )，是和谐铁路建设的重要内容之一。

37.学生( )乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次( )手续。

36.交通部《铁路旅客运输规程》规定， 在行李运输过程中，行李发生损坏、丢失或者延误，旅客要求出具行李运输 ________的，铁路运输企业应当________。

35. 交通部《铁路旅客运输规程》规定，行李的包装应当________、适合运输，包装材料和方式符合________的包装标准和条件。

34.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、及收费标准、旅客禁止或者目录等信息。

33.交通部《铁路旅客运输规程》规定， 铁路运输企业应当为老幼病残孕旅客提供优先购票、________等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的________。

32. 交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当在车站、旅客列车等________设置安全标志、导向系统和________等设备设施。

31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客________、________的物品价值运费时，可按物品价值的50%核收运费。

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明;在列车上发现时，应当在__________声明，由列车长开具___________交到站处理。

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方__________以上车站或__________所在地车站处理。

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当_______，列车对乘车旅客应_______。