23. (多选题)情绪情感具有( )功能。

20. (单选题)旅游者在紧急或困难情况下表现出来的特征,如勇敢或怯懦等,属于其性格的( )。

19. (单选题)以下对导游人员服务意识理解错误的是( )。

18. (单选题)一个旅游者对某个景区景点有感情,那么他对该景区的服务员、景区的设施、景区的商品等都会产生好感。这体现了情绪的( )功能。

17. (单选题)改变旅游者态度的根本途经是( )。

16. (单选题)通过旅游,能够增进自我形象,令人羡慕。这体现旅游能满足( )。

15. (单选题)( )型性格的旅游者易受暗示,依赖性强,喜欢参加团体旅游活动。

14. (单选题)由于服务员冷若冰霜,不主动问候客人,在工作时间忙私事而引起顾客投诉的主要投诉原因是( )。

13. (单选题)旅游者对地方特色菜肴、菜名、食用方法和相关典故特别感兴趣,反映了旅游者( )的心理。

12. (单选题)对待( )的旅游者,服务人员应主动给她们当参谋、出主意、检验和查证商品质量。

11. (单选题)人们内心深入真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度,并自觉地指导自己的思想和行动。这是态度的( )阶段。