436.首趟车还应包括”()”首趟车前方进路有道岔时,需在路票右上角注明”()”。

364.服务质量监督A类问题包含以下哪几项()

363.按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉()

362.按乘客投诉内容,投诉可分为()

361.关于站务人员服务语言标准说法正确的是()

360.关于站务员服务行为规范说法正确的是()

359.关于站务员服务形体标准说法正确的是()

358.关于站务员仪容仪表规范说法正确的是()

357.关于站务员服务着装标准说法正确的是()

356.车站关于电扶梯说法正确的是()

355.车站关于票务设备说法正确的是()