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城市轨道交通站务员上岗证题库
800
多选题

364.服务质量监督A类问题包含以下哪几项()

A
 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B
 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C
 未使用普通话或文明用语,没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D
 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E
 由于员工个人原因,引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F
 车站唯一开放的票亭开站后空岗超过10分钟

答案解析

正确答案:ABEF

相关知识点:

服务质量监督A类问题记

城市轨道交通站务员上岗证题库

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