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多选题
360.关于站务员服务行为规范说法正确的是()
A
值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准带手机上岗
B
保持车控室对外服务形象,非车控室当班员工不得随意进入车控室
C
在岗期间,不得在公共区有喧哗、饮食、躺卧等不文明行为。认真工作,不得聚岗聊天、说笑、追逐打闹或做与工作无关的事,如看书报、吃东西、私自会客、违规使用手机等
D
回答乘客询问时,不得不理不睬或边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,要求站立或停下手中工作认真回答。如工作确实无法终止时请乘客稍等,并在工作后第一时间回答乘客;对自己无法回答的询问,请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得误导乘客,不得互相推诿
E
乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序;严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等不文明行为;在突发事件时主动维持秩序,对乘客进行引导、疏散
答案解析
正确答案：ABCDE
相关知识点：
站务员服务行为规范记
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单选题
440.现役军人持本人中国人民解放军《军官证》《文职干部证》()()()在车站客服中心领取特殊车票,免费乘车
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439.一名成年乘客可带领()身高不超过()米或者学龄前儿童(凭有效身份证明)免费乘车。
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438.以下属于施工作业中车站人员的职责的有()
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437.施工区域出清指在施工区域范围内施工结束后,施工负责人或施工责任人确认(),安全防护措施已撤除,(),()。
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436.首趟车还应包括”()”首趟车前方进路有道岔时,需在路票右上角注明”()”。
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435.比照调车方式办理时,车站准备好进路后,先用无线通讯设备通知司机(如通讯设备故障,由现场人员口头通知),然后由()或()在指定地点显示道岔开通信号,司机凭显示信号进出折返线或存车线。
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434.BOM扫码枪正常时的处理规则有哪些()
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