自感电动势的方向总是与产生它的电流方向相反（）。

用电检查业务中关键的风险环节：（）、工作质量是否符合有关规定，是否存在流于形式、履职不到位等情况

计量管理中关键的风险环节：关口表和售电关口的电能计量装置的安装、（）、轮换、首检、故障处理等是否严格按照相关管理规定执行；

根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，第三方满意度服务，主要包括满意度评价得分及评价报告排名展现、评价报告分析、（）、改进目标和建议的确定等内容。

客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。

《贵州电网有限责任公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》指出：每月12398百万客户投诉率从（）到（），由公司总经理约谈地市供电局主要负责人。

低压供电方案有效期（）个月，高压供电方案有效期为（）年，逾期注销。

（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

接受客户用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。

接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

在受理客户报修业务时，座席员要详细询问故障现象，初步判断故障原因，如判断是属客户内部故障时，应先（）。