单选题
在受理客户报修业务时,座席员要详细询问故障现象,初步判断故障原因,如判断是属客户内部故障时,应先()。
A
立即通知抢修部门前去处理
B
让客户自行处理
C
电话引导和协助客户排除故障
D
不宜受理
答案解析
正确答案:C
解析:
在受理客户报修业务时,座席员要详细询问故障现象,初步判断故障原因,如判断是属客户内部故障时,应先电话引导和协助客户排除故障。答案选择C。根据题目描述,当座席员初步判断故障属于客户内部故障时,应先通过电话引导和协助客户排除故障,而只有C选项中的电话引导和协助客户排除故障符合要求。
题目纠错
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