1、第163题,本小题1分对于有配套电网工程的低压居民客户,在受理用电申请后(____)工作日内完成装表接电。

1、第421题,本小题1分客户咨询因(____)等造成电费电量退补方式、流程等相关问题,应及时处理。

1、第420题,本小题1分客户查询(____)等相关信息,应通过用户信息—基本档案信息路径查询客户信息。

1、第419题,本小题1分客户查询(____)等相关信息,应选择用户信息—基本档案信息。

1、第418题,本小题1分客户咨询关于自身用电信息相关问题的诉求主要包括(____)。

1、第417题,本小题1分一般诉求业务办理应遵循(____)的原则,实现业务工单的全过程管理。

1、第416题,本小题1分计费方案应包括(____)。

1、第415题,本小题1分实行首问负责制,无论办理业务是否对口,接待人员都要(____),并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

1、第414题,本小题1分现场服务的设施及用品包括:(____)等。

1、第413题,本小题1分现场服务包括:处理新装、增容及变更用电,(____),电能表换装,服务信息告知,专线客户停电协商,提供电费表单,及受理投诉、举报和建议等。

1、第412题,本小题1分供电企业为客户提供(____)、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、能效服务、用电技术及常识等内容的咨询服务。