1、第160题,本小题1分客户咨询移表竣工检验时限:竣工检验受理后(____)内完成;对有特殊要求的用户,按照与用户约定的时间完成。

1、第424题,本小题1分客户咨询电费发票相关问题,包括(____)。

1、第423题,本小题1分客户咨询大客户直接交易相关事项,主要包括(____)等相关问题。

1、第422题,本小题1分客户咨询电能替代相关事项,主要包括(____)等方式通过电能替代其他能源的政策、服务流程相关信息。

1、第421题,本小题1分客户咨询因(____)等造成电费电量退补方式、流程等相关问题,应及时处理。

1、第420题,本小题1分客户查询(____)等相关信息,应通过用户信息—基本档案信息路径查询客户信息。

1、第419题,本小题1分客户查询(____)等相关信息,应选择用户信息—基本档案信息。

1、第418题,本小题1分客户咨询关于自身用电信息相关问题的诉求主要包括(____)。

1、第417题,本小题1分一般诉求业务办理应遵循(____)的原则,实现业务工单的全过程管理。

1、第416题,本小题1分计费方案应包括(____)。

1、第415题,本小题1分实行首问负责制,无论办理业务是否对口,接待人员都要(____),并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。