油气回收在线检测系统在线监测二次油气回收过程中的（ ）是否正常，发现异常时，将进行提示，并记录、存储、处理和传输监测数据。

服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、(　　)。

企业开展服务礼仪培训不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的(　　)。

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(　　)。

加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是(　　)，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。

加能站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加能站员工与顾客有效沟通的基本任务。

加能站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外，还必须不断提供超值服务，使顾客享受到加油之外的 (　　)。

加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ）。

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的(　　)。

不属于加能站规范服务检查的内容的是（ ）。