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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
单选题

企业开展服务礼仪培训不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的(  )。

A
服务意识
B
企业形象
C
竞争力
D
效益

答案解析

正确答案:A

解析:

企业开展服务礼仪培训不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导,而且还能够帮助服务人员养成良好的服务意识。答案选项A:服务意识。服务意识是指服务人员对于提供优质服务的认知和理解。通过服务礼仪培训,企业可以教导服务人员关于如何以礼貌、热情和专业的态度对待客户,培养他们对于服务重要性的认识,以及对客户需求的敏感度,从而形成良好的服务意识。
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