（ ）负责处理客服代表无法解答的疑难话务；负责处理本地疑难问题及投诉案件的回访，完成闭环。

( )负责处理客服代表无法解答的疑难话务；负责处理本地疑难问题及投诉案件的回访，完成闭环。 A.项目经理岗 B.销售企业客服高级坐席员 C.客服代表 D.项目主管 答案:B 答案选项B，销售企业客服高级坐席员，被认为是最适合处理无法解答的疑难话务和本地疑难问题及投诉案件回访的角色。客服代表（选项C）通常负责一般的客户咨询和问题解答，而销售企业客服高级坐席员在此基础上有更高级的职责和能力，能够处理更为复杂的问题和投诉案件。项目经理岗（选项A）和项目主管（选项D）则更多地与项目管理和监督相关，与客服代表和投诉处理的具体工作内容不太匹配。