签发托收凭证记载的事项必须齐全，欠缺下列记载事项的不予受理（ ）

营业网点服务人员分流引导时，要注重和客户的沟通，加强对客户的主动营销意识，识别潜在客户资源，通过对客户的初步营销，使客户了解本行各类产品和服务，为进一步营销和产品销售奠定基础。

营业网点服务人员要对厅堂内等候的客户主动观察和询问，在客户进入营业网点第一时间与客户沟通，询问客户办理业务需求，帮助客户选择适当的自助渠道和电子渠道办理日常业务，以缓解人工窗口的服务压力。

下面关于柜员的日间流程描述错误的是（ ）

下面哪个属于柜员的日初流程（ ）

以下关于柜员服务的相关说法，错误的是（ ）

当客户到网点办理卡取款业务，并表示不会使用智能柜员机（STM）时，厅堂人员正确的做法是（ ） 

当客户持卡来到柜台办理小额存取款业务时，柜员下列哪种行为是最恰当的（ ）

以下关于柜员服务的相关说法，错误的是（ ）

以下关于柜员用语的说法，错误的是（ ）

以下关于柜员服务形象的说法，错误的是（ ）