电子银行承兑汇票由（ ）承兑。

以下关于运钞车接送的相关说法，正确的是（ ）

张先生到银行存款10万元，柜员点钞时发现有一张面额100元的假钞。柜员：“存款中有一张假钞，按规定要没收。”张：“给我看一下”，柜员：“一看就是假的，没收后不能再给客户了”，张：“你把钱给我，我不存了”，柜员：“您不存了，假币也要没收”，张先生情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。以下说法正确的是（ ）

周六吴先生准备办理一笔20万元的定期到期取款业务。吴：“我的存单到期了，给我清户吧！”柜员：“今天星期六，没那么多钱，办不了。”吴：“你们正常营业为什么办不了？”柜员：“你没有预约，没法取。”吴生气的说：“没钱你们开门干什么？”随即进行了投诉。以下说法正确的是（ ）

处理客户不满也需要技巧，以下处理技巧恰当的是（ ）

在处理客户投诉时，正确的投诉处理方式可以有效解决问题，以下属于错误投诉处理方式的是（ ）

某客户到网点办理业务，大堂经理告知其可在STM办理且排队客户较多，经排队后发现STM无法办理，到柜台办理需重新排队，引起客户不满，网点应如何减少此类现象发生（ ）

客户到网点办理汇款业务时需要填写业务凭证，第一次因日期填写错误要求重写，第二次因金额填写错误要求重写，后柜员因其他事情起身离开，导致客户等待时间过长引起投诉，网点应如何避免此类投诉（ ）

某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务，并声称去其他银行都被拒绝了，询问是否可以办理，当时客流量较大，柜员简单询问后，得知客户离网点很近，便和客户沟通，在中午人流较少时为客户兑换了零钱，经交谈得知其做生意有一定经济基础，营销了理财。由此可以得出哪些启示（ ）

营业机构对于客户投诉进行恰当的处理，具有哪些重要意义（ ）

以下关于网点受理投诉处理流程，说法正确的是（ ）