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2023年版银行运营管理知识
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2023年版银行运营管理知识
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周六吴先生准备办理一笔20万元的定期到期取款业务。吴:“我的存单到期了,给我清户吧!”柜员:“今天星期六,没那么多钱,办不了。”吴:“你们正常营业为什么办不了?”柜员:“你没有预约,没法取。”吴生气的说:“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。以下说法正确的是( )

A、A.柜员不应当以控制库存为由,拒绝为顾客办理业务

B、B.柜员没有想办法帮助客户解决出现的问题

C、C.柜员应详细耐心的向顾客做好解释工作,说明由于周末库存少给顾客造成麻烦,请求顾客谅解

D、D.柜员可以说“取款五万元以上必须提前预约,您看这样行吗,我先给您少取点,我再联系其他网点看看有没有”

答案:ABCD

2023年版银行运营管理知识
我行按揭贷款进行还款操作,下列哪种说法正确( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5b78-c039-62ee46700013.html
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根据我行《员工职业操守和行为准则》,员工必须遵守岗位管理规范,不得打听与自身工作无关的信息,或违反规定委托他人履行保管物品、信息或其他岗位职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6950-c039-62ee46700015.html
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( )交易用于根据拨付通知书查询资金监管账户资金拨付申请信息,办理监管资金拨付行内转账业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4fc0-c039-62ee46700024.html
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以下关于业务封签的管理,说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3118-c039-62ee4670001d.html
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下列选项中,属于票据权利消灭的情形有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3500-c039-62ee46700012.html
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自助设备发生吞卡后,在规定期限内,若业务办理人非卡主本人,则需通过调阅监控录像验证是否为业务办理同一人,经过核实确为同一人的,则可直接将卡片进行返还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-ac00-c039-62ee46700005.html
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对于无父无母的16周岁以下未成年人,由父母或法定监护人以外的其他人作为监护人办理业务时,需提供双方有效身份证件+指定监护证明文件(法院判决书或村委会、居委会指定监护证明)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-8cc0-c039-62ee46700017.html
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以下关于支票影像的说法,正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-24e0-c039-62ee46700011.html
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关于营业机构受理纳税人为单位客户的财税库银横向联网系统协议书签订流程,下列说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-1158-c039-62ee46700014.html
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开立基本存款账户时,以下( )需要提供财政部门同意其开户的证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-90a8-c039-62ee4670001f.html
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2023年版银行运营管理知识

周六吴先生准备办理一笔20万元的定期到期取款业务。吴:“我的存单到期了,给我清户吧!”柜员:“今天星期六,没那么多钱,办不了。”吴:“你们正常营业为什么办不了?”柜员:“你没有预约,没法取。”吴生气的说:“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。以下说法正确的是( )

A、A.柜员不应当以控制库存为由,拒绝为顾客办理业务

B、B.柜员没有想办法帮助客户解决出现的问题

C、C.柜员应详细耐心的向顾客做好解释工作,说明由于周末库存少给顾客造成麻烦,请求顾客谅解

D、D.柜员可以说“取款五万元以上必须提前预约,您看这样行吗,我先给您少取点,我再联系其他网点看看有没有”

答案:ABCD

2023年版银行运营管理知识
相关题目
我行按揭贷款进行还款操作,下列哪种说法正确( )

A. A.可以只还本金

B. B.可以只还利息

C. C.还款额大于当期本息合计

D. D.以上都不对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-5b78-c039-62ee46700013.html
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根据我行《员工职业操守和行为准则》,员工必须遵守岗位管理规范,不得打听与自身工作无关的信息,或违反规定委托他人履行保管物品、信息或其他岗位职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-b90b-6950-c039-62ee46700015.html
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( )交易用于根据拨付通知书查询资金监管账户资金拨付申请信息,办理监管资金拨付行内转账业务。

A. A.资金拨付专用转账

B. B.资金拨付专用支付

C. C.监管账户缴款

D. D.交纳首付款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba9f-4fc0-c039-62ee46700024.html
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以下关于业务封签的管理,说法正确的是( )

A. A.营业终了将款箱寄库时,必须使用业务封签将全部寄库尾箱加封 

B. B.各级机构应保管好未使用的封签,不得向行外流出或挪作他用

C. C.使用业务封签时,应确保尾箱在不破坏封签的情况下款箱内物品无法取出

D. D.为节约凭证,业务封签可以循环使用

解析:D项:每张业务封签只能使用一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3118-c039-62ee4670001d.html
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下列选项中,属于票据权利消灭的情形有( )

A. A.持票人对前手的再追索权,自清偿日或者被提起诉讼之日起3个月未行使

B. B.持票人对前手的追索权,自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起6个月未行使

C. C.持票人对支票出票人的权利,自出票日起6个月未行使

D. D.持票人对本票出票人的权利,自票据到期日起2年未行使

解析:D项:自出票日起2年未行使

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-ba02-3500-c039-62ee46700012.html
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自助设备发生吞卡后,在规定期限内,若业务办理人非卡主本人,则需通过调阅监控录像验证是否为业务办理同一人,经过核实确为同一人的,则可直接将卡片进行返还。

解析:还需通过交易密码验证后才能返还

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-ac00-c039-62ee46700005.html
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对于无父无母的16周岁以下未成年人,由父母或法定监护人以外的其他人作为监护人办理业务时,需提供双方有效身份证件+指定监护证明文件(法院判决书或村委会、居委会指定监护证明)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-8cc0-c039-62ee46700017.html
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以下关于支票影像的说法,正确的是( )

A. A.支票影像业务退票理由唯一性,退票理由不可以选择

B. B.支票影像提入金额超过30万直接进入退票流程,不允许付款

C. C.支票影像提入业务需要双人复核

D. D.支票影像提入金额超过50万直接进入退票流程,不允许付款

解析:A项:不允许重复选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bb45-24e0-c039-62ee46700011.html
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关于营业机构受理纳税人为单位客户的财税库银横向联网系统协议书签订流程,下列说法正确的是( )

A. A.纳税人需提交一式三份“财税库银横向联网系统协议书”

B. B.纳税人需提交营业执照

C. C.纳税人需提交税务登记证

D. D.纳税人需提交经办人本人有效身份证件

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开立基本存款账户时,以下( )需要提供财政部门同意其开户的证明。

A. A.企业法人

B. B.机关和实行预算管理的事业单位

C. C.军队、武警团级(以上)单位以及分散执勤的支(分)队

D. D.社会团体

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fcbb-bc74-90a8-c039-62ee4670001f.html
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