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2023年版银行运营管理知识
3,000
多选题

某日上午客户持一袋零钱到网点办理存款业务,并声称去其他银行都被拒绝了,询问是否可以办理,当时客流量较大,柜员简单询问后,得知客户离网点很近,便和客户沟通,在中午人流较少时为客户兑换了零钱,经交谈得知其做生意有一定经济基础,营销了理财。由此可以得出哪些启示( )

A
A.服务可以灵活多样,在遵守规定的前提下可采取多种方式服务客户
B
B.优质的服务可以提高核心竞争力,不能因为繁琐等原因拒绝客户
C
C.网点人员要善于捕捉信息,挖掘潜在客户
D
D.为服务好客户,无论客户办理什么业务,都必须立即办理

答案解析

正确答案:ABC
2023年版银行运营管理知识

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单选题

所有经营机构在办理银行承兑汇票贴现时,务必提示客户,客户需在网银端操作中统一选择“总行营业部”,进行下柜操作。

单选题

天津辖区电子银行承兑汇票的承兑、到期兑付工作由总行运营管理部集中处理,不再由各承兑行操作。新疆、绍兴地区的仍然由其营业部处理。

单选题

电子银行承兑汇票的出票人、收款人可以为同一人。

单选题

电子银行承兑汇票应由在本行营业机构开立存款账户的存款人签发,营业机构不得代为签发电子银行承兑汇票。

单选题

在企业申请开通网上银行电票业务之后,经办柜员应在电票系统中先维护企业( )再维护( )

单选题

本行电子商业汇票系统运行时间实行( )运行,每日业务处理时间自( )

单选题

电子银行承兑汇票付款期限自出票日起,至到期日止,最长不得超过( )

单选题

电子银行承兑汇票由( )承兑。

单选题

本行贴入的电子银行承兑汇票到期提示付款如被拒付,营业机构应在收到拒绝付款证明或退票理由书的当天从贴现申请人账户内扣收票款,对尚未收回部分,按逾期贷款和资产质量分类管理的相关规定进行管理。

单选题

银行承兑汇票承兑业务是指由本行作为承兑人,根据出票人(即承兑申请人)的申请,承诺在银行承兑汇票到期日对收款人或持票人有条件支付汇票金额的一种票据行为。

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