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2023年版银行运营管理知识
3,000
多选题

张先生到银行存款10万元,柜员点钞时发现有一张面额100元的假钞。柜员:“存款中有一张假钞,按规定要没收。”张:“给我看一下”,柜员:“一看就是假的,没收后不能再给客户了”,张:“你把钱给我,我不存了”,柜员:“您不存了,假币也要没收”,张先生情绪激动。柜员不加理会,“按章”办事。以下说法正确的是( )

A
A.在客户坚持要拿回的时候,柜员应安抚客户情绪
B
B.客户质疑不是假钞时,柜员可以透过玻璃告诉客户识别假币的方法以及该张假币与真币的区别
C
C.客户想要看一下,柜员可以将假币还给客户进行查看
D
D.客户想要拿回时,柜员可以说“对不起,人行规定假币必须没收,我会给您开具假币收缴凭证”

答案解析

正确答案:ABD
2023年版银行运营管理知识

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