1、发生旅客投诉确属铁路责任的,应设法纠正错误,取得旅客谅解,消除不良影响造成经济损失的,应严格按有关规定处理。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施中规定视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于()天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全中规定普速站旅客人人通过()检查,携带品件件过机。

1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全中规定普速站电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于()米。

1、特殊重点旅客是指()等需特殊照顾的重点旅客。

1、()旅客为重点旅客。

1、由若干()的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车,为动车组列车

1、客运杂费的收费项目和收费标准由()制定。

1、享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时,仍按()计算,不再减价。

1、残疾军人票可享受()的优惠,残疾军人票票价按相应()票价的50%计算。

1、《价规》中规定棚车儿童客票票价按()计算。