1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运安全中规定普速站旅客人人通过()检查,携带品件件过机。

1、从事安全检查的工作人员应当经过识别和处置危险物品等相关专业知识培训并考试合格。

1、发生旅客投诉确属铁路责任的,应设法纠正错误,取得旅客谅解,消除不良影响造成经济损失的,应严格按有关规定处理。

1、列车注水口处设有加锁式挡板门的动车组,上水人员在给列车注水结束后,应当锁闭挡板门并进行再确认。

1、动车组车门验票由列车负责,通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

1、对无票乘车或者持失效车票乘车的,应当补收票款,并按照规定加收票款拒不交付的,铁路运输企业可以责令下车。

1、铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。

1、人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。

1、失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

1、遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童,且拒不补票时,应将该成人旅客作为失信人。

1、站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。