1、《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施中规定视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于()天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

1、发生旅客投诉确属铁路责任的,应设法纠正错误,取得旅客谅解,消除不良影响造成经济损失的,应严格按有关规定处理。

1、列车注水口处设有加锁式挡板门的动车组,上水人员在给列车注水结束后,应当锁闭挡板门并进行再确认。

1、动车组车门验票由列车负责,通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

1、对无票乘车或者持失效车票乘车的,应当补收票款,并按照规定加收票款拒不交付的,铁路运输企业可以责令下车。

1、铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全,做到列车正点到达。

1、人身伤亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的,铁路运输企业不承担赔偿责任。

1、失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

1、遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童,且拒不补票时,应将该成人旅客作为失信人。

1、站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由失信人本人签字。

1、旅客越站乘车或提前下车,在本次列车经停各站也可办理挂失补新车票退票手续,按规定核收退票的手续费。