运输枢纽按其运输方式的组成,主要有().

运行质量成本不包括( ).

企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”体现了服务质量的( ).

在企业的CIS中,( )是指以企业理念系统为基础的企业特殊行为方式.

有形展示作为运输企业实现其产品有形化、具体化的一种手段,在市场营销中具有重要意义,下列不属于运输企业有形展示的是( ).

运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指( ).

按展示的要素构成情况,可将运输服务的有形展示划分为三种不同类型,不包括( ).

运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括( ).

运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本.在很多情况下,( )是购买行为的决定因素.

运输消费者从运输过程得到的整体价值中,处于核心地位的是( ).

消费者让渡价值是指消费者购买产品或服务所( )和支付的总成本之间的差额.