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单选题
企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”体现了服务质量的( ).
A
可靠性
B
可信性
C
移情性
D
迅速反应性
答案解析
正确答案：C
解析：
解析:本题考查运输服务质量的管理。移情性是指企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”。C选项正确,ABD均不符合题意。故此题正确答案为C。【思路点拨】可靠性性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。可信性是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。迅速反应性是指企业准备随时为消费者提供快捷、有效的服务的能力。运输服务质量的管理
相关知识点：
运输服务重移情关心顾客需
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