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单选题
运输企业服务质量的构成层面中,可靠是指( ).
A
与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等
B
提供所承诺的服务的一致性和可依赖性
C
提供服务的及时性
D
主动沟通和理解消费者需求的程度
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:本题考查运输服务质量的内容。服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解消费者需求的程度。B说法正确,ACD均为运输企业服务质量的构成其他层面的内容。故此题正确答案为B。运输服务质量的管理
相关知识点：
运输可靠指承诺一致可依赖
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