运输联系强度是利用O-D流分析方法,分析中心城市间相互作用强弱的一个指标,用以确定通道中().

客货运输服务质量评价中,开行频率属于( )指标.

运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( ).

当前评价服务质量较为典型的评价方法有( ).

运输产品竞争力评价中的安全性评价,主要通过( )指标进行.

运输企业营销的核心在于( ).

服务质量是一种衡量企业服务水平满足( )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比.

企业的经营宗旨和社会责任属于CIS系统中的( ).

企业的名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的( ).

服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性.对运输企业来说,( )是其服务的最基本内容.

运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( ).