4.在饭店里,英文缩写“OCC”表示()。

48.折鸟头时,可用嘴啃、叼、咬进行。()

47.客人点菜后,必须将客人点菜内容复诵一遍,请客人确认。()

46.差旅费属于饭店成本的变动成本。()

45.饭店服务规程是指某一特定服务过程的规范化程序和标准。()

44.营销就是通过创造和交换产品和价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。()

43.表示饭店客房设施利用状况的基本指标是客房双开率。()

42.饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。()

41.经营和管理是两个不同的概念,经营的侧重点面向内部,而管理的侧重点是面向企业外部。()

40.饭店集团和连锁经营形式源于法国。()

39.饭店的营业成本主要指各营业部门在经营中发生的各种费用。()