211.运用科学的方法,系统地收集和整理有关市场营销的信息,并给以分析研究的过程叫()。

26、楼层服务员向客人介绍房内设备,以不超过2分钟为宜,语言精练准确,避免用手势,尽量减少走动。()

25.清扫客房卫生时,应拉开窗帘,使房内光线充足。()

24.擦拭房内的灯具、电视机屏幕、音控板等处只能用干抹布,不能用湿抹布,否则易发生危险。()

23.清洗浴缸的最后步骤是用清水冲洗墙壁、浴缸,等水流尽后,任由浴缸自行风干。()

22.退房客人留在房间的穿过的没有破损的衬衫可不作为遗留物品处理。()

21.客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人,应及时打电话向保安部反映情况。()

20.客房门铃显示器除了对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外,对服务员具有服务指示功能,为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础。()

19.住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务时,应当为旅游者提供不低于合同中原定标准的住宿服务,但因此增加的费用由旅游者承担。()

18.绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中,还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的使用上。()

17.无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求,对环境保护的追求,是为客人提供具有健康内涵的客房产品。()