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单选题
99.克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是()。
A
全面质量管理
B
零缺点质量管理
C
PDCA管理循环
D
优质服务竞赛
答案解析
正确答案：B
解析：
克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是()。
答案:B
解析：克劳斯·克劳德·贝瑞·克劳斯比（Armand V. Feigenbaum）于20世纪60年代提出了零缺点质量管理（ZDQ），其核心是以预防为主导，采用系统化的方法，通过各种控制手段，从而达到产品质量最佳、消除产品质量缺陷的管理理念。全面质量管理（TQM）是在ZDQ的基础上发展起来的，PDCA管理循环是一种以实现不断改进为目标的管理方法，而优质服务竞赛则是以提升服务质量为目的的活动。
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